Hukukçular, Ticaret Sicili Gazetesi'nde kayıtlı tüm firmaların iade ve değişim yapmak zorunda olduğunu vurguluyor. Bu hak, sadece ürün alışverişlerinde değil, hizmet alımlarında da geçerli. Örneğin, online bir kurs veya ders satın alındığında, hizmet sözleşmesi kurulduğu andan itibaren cayma hakkı kullanılabiliyor.
Cayma Hakkı İstisnaları
Hukukçular, cayma hakkının bazı istisnaları olduğunu belirtiyor. Kişiye özel olarak üretilen ürünler, hijyen gerektiren ürünler ve ambalajı açıldığında tekrar satılamayacak ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Satıcının iade talebini kabul etmediği durumlarda, alışveriş tutarı 104 bin TL'nin altında ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. 104 bin TL'nin üzerindeki tutarlar için ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapılabilir ve başvurular genellikle 6 ay içinde sonuçlandırılır.
Suç Duyurusunda Bulunma Hakkı
Tüketicinin mağdur olduğu durumlarda, örneğin para iadesinin yapılmaması, iadenin kabul edilmemesi veya farklı bir ürünün gönderilmesi gibi durumlarda satıcı hakkında suç duyurusunda bulunulabilir. Özellikle sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlarda nitelikli dolandırıcılık suçlamasıyla savcılığa başvurulabilir.
Hukukçular ayrıca, iade sürecinin uzaması durumunda tüketicinin yasal faiz talep edebileceğini ve ikinci el ürün satışlarında dahi "iade yoktur" ibaresinin hukuki bir geçerliliği olmadığını hatırlatıyor.