Yeni düzenlemeye göre, online ya da fiziksel mağazalardan alışveriş yapan tüketiciler, ürünü iade ettiklerinde kargo bedelini ödemeyecek. Bu ücret tamamen satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketicilerin iade süreçlerinde karşılaştığı ek maliyetler ortadan kaldırılmış olacak.
Uzun süredir tüketici şikayetlerine konu olan iade kargo ücretleri, özellikle online alışverişlerde cayma hakkının kullanımını zorlaştırıyordu. Yeni uygulamanın, müşteri memnuniyetini artırması ve e-ticarette güveni pekiştirmesi bekleniyor.
Bu değişiklik, işletmelerin iade politikalarını gözden geçirmesini zorunlu kılıyor. Satıcıların, maliyet hesaplamalarını yeni kurala göre yaparak iade sürecine dair tüm bilgilendirmeleri güncellemeleri gerekecek.
Tüketici Haklarında Genişleme
Yeni yasa ile birlikte, tüketicilerin korunma alanı genişletildi. Daha önce bazı firmalar, iade sürecinde müşteriye kargo ücreti yansıtarak cayma hakkını dolaylı yoldan zorlaştırıyordu. Bu uygulamanın sona ermesi, adil ticaret anlayışına katkı sağlayacak.
